Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tại Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến

Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến luôn hiểu rằng thông tin cá nhân của quý khách hàng là tài sản vô cùng quan trọng, đặc biệt là những thông tin liên quan đến việc chế tác các sản phẩm tâm linh. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin đó bằng những tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhất. Chính sách này nhằm mục đích làm rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin quý khách cung cấp, đảm bảo sự minh bạch và tin cậy tuyệt đối trong suốt quá trình giao dịch và hợp tác.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

  • Thực hiện hợp đồng: Xử lý yêu cầu tư vấn, thiết kế, báo giá, chế tác, giao hàng và lắp đặt sản phẩm (mộ đá, lăng mộ đá và các sản phẩm đá mỹ nghệ khác).
  • Liên hệ khách hàng: Xác nhận đơn hàng, thông báo tiến độ, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin bảo hành.
  • Cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu nhu cầu, đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
  • Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ hồ sơ kế toán, giao dịch và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.

Phạm vi thu thập áp dụng cho khách hàng liên hệ qua Website, Hotline, email, Zalo, Facebook hoặc trực tiếp tại xưởng.

2. Các loại thông tin thu thập

Tùy vào nhu cầu giao dịch, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
  • Thông tin công trình: Địa điểm xây dựng, diện tích khu đất, loại mộ/lăng; tên, ngày tháng năm sinh/mất, hoặc các thông tin cá nhân khác theo yêu cầu của khách hàng để khắc lên sản phẩm.
  • Thông tin kỹ thuật: Yêu cầu kích thước, chất liệu, phong thủy.
  • Hình ảnh, video: Hình ảnh hiện trạng khu đất, mô hình tham khảo do khách hàng cung cấp.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng, giấy tờ tùy thân… trừ khi khách hàng chủ động cung cấp để phục vụ ký hợp đồng.

3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các mục đích sau:

  • Gửi báo giá, hợp đồng và tài liệu phục vụ thi công.
  • Xây dựng bản vẽ, thiết kế mẫu theo yêu cầu phong thủy.
  • Điều phối đội khảo sát/thi công/vận chuyển đến đúng vị trí công trình.
  • Hỗ trợ bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng sau bàn giao.

Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến cam kết:

  • Không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khi chưa được khách hàng đồng ý.
  • Chỉ chia sẻ cho các bộ phận có liên quan trực tiếp đến công trình (khảo sát, thiết kế, chế tác, thi công).

Trường hợp duy nhất thông tin có thể được cung cấp là khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Thời gian và phương thức lưu trữ thông tin

Thông tin của khách hàng được lưu trữ có kiểm soát và bảo mật nhằm phục vụ cho quá trình thi công, bảo hành và các dịch vụ hỗ trợ liên quan. Chính sách lưu trữ bao gồm:

  • Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật nội bộ của Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến.
  • Thời gian lưu trữ tối thiểu 5 năm hoặc lâu hơn để phục vụ quá trình bảo hành/bảo trì công trình.
  • Dữ liệu được bảo vệ bằng hệ thống máy chủ có kiểm soát truy cập, hạn chế người dùng và mã hóa bảo mật.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có đầy đủ quyền đối với thông tin cá nhân đã cung cấp:

  • Yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin.
  • Yêu cầu xóa hoặc hủy toàn bộ thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ.
  • Từ chối nhận thông tin quảng cáo, ưu đãi từ Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến.
  • Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Mọi yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ qua các kênh hỗ trợ sau: