Chính sách đổi trả hàng tại Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến

Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến cam kết sản phẩm được chế tác tỉ mỉ và lắp đặt đạt tiêu chuẩn. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế hoặc sửa chữa ngay lập tức, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả/thay thế

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi, trả (hoặc thay thế linh kiện) khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác nghiêm trọng do Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến gây ra (ví dụ: sai lệch kích thước lớn so với bản vẽ chốt cuối cùng, nứt vỡ lớn do quá trình chế tác).
  • Lỗi đó không thể sửa chữa hoặc khắc phục được ngay tại công trình lắp đặt.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên trạng thái lỗi kỹ thuật, chưa qua chỉnh sửa hoặc can thiệp từ bên thứ ba.
  • Có đầy đủ hợp đồng đặt hàng, chứng từ thanh toán liên quan.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày hai bên hoàn tất nghiệm thu lắp đặt.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc thay thế sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi Hình thức đã nghiệm thu: Lỗi hình thức bên ngoài (trầy xước nhẹ, vết bẩn) đã được quý khách kiểm tra và chấp nhận bàn giao ngay tại công trình lắp đặt.
  • Thay đổi yêu cầu: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã hoặc kích thước sau khi đã ký chốt bản vẽ thiết kế và sản phẩm đã chế tác xong.
  • Lỗi vận hành/Sử dụng: Lỗi hỏng hóc phát sinh do khách hàng tự ý tháo dỡ, di chuyển, sử dụng hóa chất hoặc vận hành không đúng chỉ dẫn.
  • Lỗi bảo quản: Khách hàng không thực hiện các quy định về bảo trì/bảo quản theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.

3. Quy định và thủ tục đổi trả hàng

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi thuộc điều kiện áp dụng, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình xử lý nhanh chóng sau:

  • Bước 1- Liên hệ: Quý khách liên hệ ngay với Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến qua Hotline 0968.31.61.35 hoặc Bộ phận Quản lý Dự án, cung cấp thông tin hợp đồng và mô tả rõ ràng về lỗi sản phẩm.
  • Bước 2- Xác nhận Lỗi: Chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm có nằm trong điều kiện được thay thế hay không.
  • Bước 3- Đổi trả: Sau khi xác nhận lỗi, việc thay thế hoặc chế tác lại sản phẩm lỗi sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất, theo thỏa thuận giữa hai bên (thời gian thường là 10 – 20 ngày tùy vào mức độ phức tạp).

Lưu ý: Mọi chi phí vận chuyển, cẩu hạ và lắp đặt liên quan đến việc thay thế sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ do Đá Mỹ Nghệ Cát Tiến chi trả hoàn toàn.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc cần tìm hiểu kỹ hơn về chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi: